سياسة الخصوصية

١. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (عند التسجيل).
• بيانات الاستخدام: سجل المكالمات، النصوص المفرغة، رسائل المحادثات، أحداث النظام.
• بيانات الفواتير عبر مزوّد الدفع (Stripe) — لا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا.
• بيانات تشخيصية: رسائل الأخطاء والمسارات لأغراض تحسين الخدمة.

٢. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل خدمات الوكلاء الصوتيين والمحادثات، الفوترة، ودعم المستخدمين.
• تحسين جودة النماذج والتفريغ والردود.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والحماية من إساءة الاستخدام.

٣. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

نستعين بمزوّدين يعالجون بيانات محدّدة نيابةً عنا وفق اتفاقيات حماية البيانات:

• Google (OAuth) — تسجيل الدخول.
• Firebase Authentication — التحقق من رقم الهاتف عبر OTP.
• Twilio و Telnyx — الاتصالات الصوتية وتوفير الأرقام.
• Deepgram — تفريغ الصوت إلى نص.
• ElevenLabs — تحويل النص إلى صوت واستنساخ الأصوات.
• Stripe — معالجة المدفوعات.
• Supabase / Cloudflare — الاستضافة وقواعد البيانات.

٤. حقوقك

• طلب نسخة من بياناتك أو حذفها.
• تعديل بيانات حسابك من الإعدادات.
• سحب موافقتك على معالجة البيانات (قد يوقف الخدمة).

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب طالما بقي نشطاً، وسجلات المكالمات لمدة أقصاها 24 شهراً ما لم يطلب العميل حذفها.

٦. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم كوكيز أساسية لتسجيل الدخول وحفظ التفضيلات. لا نستخدم كوكيز إعلانية.

٧. التواصل معنا

لأي استفسار حول الخصوصية: privacy@smatria.com