الموظفون الأذكياء — الأصوات، الأدوات، قاعدة المعرفة

كل موظف يتكوّن من: (شخصية) تحدد أسلوبه، (صوت) يتحدث به، (قاعدة معرفة) يعرف منها منتجاتك، (أدوات) يستطيع تنفيذها مثل حجز موعد أو تحويل مكالمة.

اكتب تعليمات واضحة: من هو الموظف، ماذا يبيع أو يخدم، ما اللغة والأسلوب.

أضف أمثلة (Few-shot): 3-5 محادثات نموذجية تعلّم الموظف كيف يرد في حالات حقيقية.

حدد النغمة: رسمي، ودود، مرح، مختصر — يؤثر مباشرة على ولاء العملاء.

ارفع ملفات PDF، Word، صفحات ويب، أو أدخل نصاً مباشرة. النظام يقسّمها ويفهرسها تلقائياً.

الموظف يبحث فيها لحظياً أثناء المكالمة ويجيب بالمعلومات الدقيقة — لا هلوسات.

التحويل لموظف بشري، إرسال رسالة SMS/WhatsApp، حجز موعد في التقويم، إنشاء تذكرة CRM، جلب بيانات من API خارجي.

كل أداة تُفعّل بشروط ذكية — مثلاً: 'حوّل للمبيعات فقط إذا ذكر العميل شراء'.

من تبويبة الموظف، حدد سيناريوهات التحويل التلقائي: العميل غاضب، طلب مدير، سؤال معقد. النظام يتصل تلقائياً بموظف بشري ويحوّل المكالمة.